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기타
상품에 대해 더 궁금한 점이 있어요.
질문
상품에 대해 더 궁금한 점이 있어요.
답변
상품 상세페이지에 기재된 내용 이외에도 더 궁금한 점이 있으실 경우 아소보 고객센터 (1661-7798) 또는 Q&A 를 통해 질문해주시기 바랍니다.
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주문/결제
주문을 취소하고 싶습니다.
질문
주문을 취소하고 싶습니다.
답변
주문을 취소하고자 하실 경우 아소보 고객센터 (1661-7798)
또는 Q&A로 알려주시면 담당자가 확인 후 처리해드립니다.
단, 상품이 이미 출고 된 경우
발송 및 회수에 소요되는 배송료를 제외한 뒤 환불되는 점 참고 바랍니다.
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교환/환불
교환/반품에 대한 규정
질문
교환/반품에 대한 규정
답변
★ 교환 및 반품 절차 안내

- 상품 수령일로부터 2일 이내 고객센터 및 게시판에 접수해주신 후 상품수령일 기준으로 7일 이내 저희쪽으로 도착하여야만 교환 / 반품 처리가 진행됩니다.
- 수령일 기준으로 2일이내 아소보 고객센터(1661-7798) 또는 게시판을 통하여 교환/반품접수가 완료되어야 합니다.
- 아무런 통보 없이 교환 / 반품을 보내시는 경우 재반송되어지는 불이익을 당하실 수 있으니, 이점 꼭 숙지해주시길 바랍니다.
- 기간내 회수가 안되거나, 기간내 접수가 안된경우 , 상품반송 모든비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 단순변심으로 인한 교환/반품일 경우, 왕복 택배비 5,000원은 고객님 부담입니다.
- 제품의 불량, 오배송일 경우 교환 및 반품 택배비는 아소보가 부담합니다. 단, 동일 상품으로만 교환이 가능합니다. (그외, 적립금)
- 타 택배(우체국,편의점)를 이용하실경우, 택배비는 선불로 발송 부탁드립니다. 가급적 CJ대한통운(1588-1255) 이용 부탁드리겠습니다.
- 타 택배(우체국,편의점)를 이용하실경우, 배송사고(분실,파손 등)에 대한 처리가 어렵습니다.
- 네이버페이 이용자 : 전체반품시 5,000원 동봉 / 부분 판품시 구매금액 7만원 이상일 경우 2,500원 동봉 / 구매금액 7만원 미만일 경우 5000원 동봉

★ 교환 / 반품 불가한 경우

- 상품 수령일 기준으로 7일 이후 아소보에 도착했을 경우 (주말포함)
- 기간 내 도착은 하였으나 , 기간 내 접수가 안된 경우
- 개인사정(해외출장, 입원 등)으로 인하여 기간 내 도착되지 못한 경우
- 상품의 가치가 감소한 경우 (세탁, 향수, 탈취제, 얼룩, 포장상태불량, 등 착용의 흔적)
- 일부 구성품이 제거되거나 훼손된 경우 (택, 단추, 패키지 등)
- 모든 신발제품은 거래처 1:1 주문이 되어 1회 교환처리만 가능, 반품불가 (단, 불량의 경우 먼저 동일상품으로 교환 후 반품가능)
- 세일 류 , 악세사리(가방포함) 품목
- 대량 생산으로 인한 실밥정리나 단추의 달랑거림, 박음질 부분등의 마감이 깔끔하지 않은 경우는 불량의 사유가 되지 않습니다.
- 제품의 오배송, 불량 상품이더라도 착용 및 세탁을 하신경우
- 전체환불, 부분 환불 시 최종금액이 10만원 미만일 경우, 지급된 사은품 또한 반납되어야 하며, 미반납 시 사이트 내 판매금액으로 차감됩니다.
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교환/환불
교환/반품 절차
질문
교환/반품 절차
답변
- 받으신 상품이 불량 또는 오배송인 경우 바로 아소보 고객센터에 알려주시기 바랍니다.

- 요청사항을 기재한 메모지와 함께 제품을 배송받은 박스에 재포장 해주세요.

- 반품택배를 아래의 "반품주소"로 보내주세요.
(05356) 인천광역시 남동구 인주대로591번길 64 10층 1004호 아소보

- CJ대한통운 이용 시 5,000원을 동봉후 착불로, 타 택배사를 이용시 2,500원 동봉후 선불로 보내주시기 바랍니다.

- 제품이 도착하는대로 확인 후 신속한 교환 / 반품 처리를 도와드리겠습니다. 반품 신청하기
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주문/결제
결제 방법은 어떤 것이 있나요?
질문
결제 방법은 어떤 것이 있나요?
답변
무통장 입금 결제는 물론 모든 카드사의 신용결제가 가능합니다. 또한 현금 등으로 5만원 이상 구매 시 KB국민은행의 구매안전 서비스를 이용해 안심하고 결제할 수 있습니다.
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주문/결제
장바구니에서 변경한 수량이 주문서에 반영되지 않습니다.
질문
장바구니에서 변경한 수량이 주문서에 반영되지 않습니다.
답변
장바구니에서 수량을 변경하셨을 경우 수량 아래에 있는 '업데이트'버튼을 눌러주셔야 주문서에 반영됩니다.
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주문/결제
장바구니에 담아두고 다른 곳에서 결제해도 되나요?
질문
장바구니에 담아두고 다른 곳에서 결제해도 되나요?
답변
장바구니 정보는 고객님의 회원 계정이 아닌 PC에 별도로 저장됩니다. 따라서 다른 곳에서 결제를 원하실 경우, 장바구니에 담겨있는 상품들을 위시리스트에 담은 후 다시 장바구니에 옮겨 결제를 진행 해 주시기 바랍니다.
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주문/결제
주문하면 언제 받아볼 수 있나요?
질문
주문하면 언제 받아볼 수 있나요?
답변
결제 시점으로부터 상품에 따라 평균 1~5영업일 이내에 받아볼 수 있습니다.
단, 상품이 일시품절 등의 사유로 재입고 기간이 필요한 경우 이보다 더 소요 될 수 있으며
이러한 경우 별도의 연락을 드리니 참고하시기 바랍니다.
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주문/결제
비회원은 주문확인을 어디서 해야하나요?
질문
비회원은 주문확인을 어디서 해야하나요?
답변
사이트 우측상단에 주문조회 버튼이 있습니다. 이곳에 주문자명 과 주문번호를 입력하시면 상태를 확인하실 수 있습니다.
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주문/결제
비회원으로도 주문이 가능한가요?
질문
비회원으로도 주문이 가능한가요?
답변
비회원으로도 주문이 가능합니다. 장바구니에서 주문하기를 누르거나,
상품에서 BUY NOW를 선택하신 뒤 나오는 로그인 화면 하단에 있는
비회원 구매 버튼을 누르면 됩니다.
단, 비회원으로 주문하실 경우 아소보만의 회원 추가혜택을 받으실 수 없는 점 참고바랍니다.
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